Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na služby ponúkané a poskytované autoškolou Vladimír Zúbek - Autoškola Z, so sídlom Novonosická 1480, 020 01 Púchov, IČO: 33 484 872, DIČ: 1022127205 (ďalej len „poskytovateľ").

2. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre poskytovateľa, rovnako aj pre užívateľa služieb.

3. Týmto reklamačným poriadkom poskytovateľ informuje užívateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

4. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa www.autoskola-z.sk a je k dispozícii v sídle autoškoly.

5. Momentom zaplatenia ceny za službu užívateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.

II. Výklad pojmov

1. POSKYTOVATEĽOM sa rozumie Vladimír Zúbek - Autoškola Z, so sídlom Novonosická 1480, 020 01 Púchov, IČO: 33 484 872.

2. UŽÍVATEĽOM sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby poskytovateľa.

3. REKLÁMÁCIOU sa rozumie uplatnenie nároku užívateľa zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.

4. NÁROKOM ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY sa rozumie právo užívateľa požadovať od poskytovateľa bezplatné odstránenie vady, zľavu z ceny služby, alebo v prípade podstatného porušenia zmluvy odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

III. Predmet reklamácie

Predmetom reklamácie môžu byť najmä:

• Nekvalitne poskytnutý vodičský výcvik
• Nedostatočná výučba zo strany inštruktora
• Nezhodný rozsah poskytnutých služieb s dohodnutým
• Technické vady na výcvikovom vozidle
• Porušenie termínov výučby zo strany poskytovateľa
• Neúplná alebo nesprávna komunikácia zo strany autoškoly

IV. Podmienky uplatnenia reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne (elektronicky alebo poštou) alebo osobne v sídle poskytovateľa.

2. Reklamácia musí obsahovať:

• Meno, priezvisko a kontaktné údaje užívateľa
• Číslo zmluvy alebo dátum uzavretia zmluvy
• Popis vady a čas, kedy sa vada prejavila
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
• Dátum a podpis užívateľa

3. Poskytovateľ odporúča priložiť k reklamácii relevantné dokumenty (zmluvu, potvrdenia, fotografie a pod.).

4. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od poskytnutia služby alebo od zistenia vady.

V. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Poskytovateľ prijme reklamáciu a rozhodne o spôsobe jej vybavenia ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní od dátumu uplatnenia reklamácie.

2. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu a upovedomiť užívateľa o výsledku v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

3. V prípade, že poskytovateľ nemôže vybaviť reklamáciu v stanovenej lehote, je povinný o tom informovať užívateľa a uviesť dôvody.

4. Možnosti vybavenia reklamácie:

• Bezplatné odstránenie vady - poskytovateľ vykoná nápravu v primeranom čase
• Zľava z ceny - v prípade, že vada nemôže byť odstránená, poskytovateľ poskytne zľavu z ceny služby
• Vrátenie ceny - v prípade podstatného porušenia zmluvy môže užívateľ odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie ceny

5. O výsledku reklamácie bude užívateľ upovedomený písomne (elektronicky alebo poštou).

VI. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.

2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.

3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

4. Užívateľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so sťažnosťou. Ak poskytovateľ na sťažnosť neodpovie do 30 dní, alebo ak nie je spokojný s vybavením sťažnosti, môže sa obrátiť na príslušný orgán dohľadu alebo súd.

VII. Kontaktné údaje pre uplatnenie reklamácie